Page 72 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL
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Gráfico 53. Llamadas atendidas oficina telefónica línea 115 opción 2
Presentamos una disminución del 29,22% en comparación con el 2020, debido al inicio
de la atención de los usuarios de forma presencial.
El canal telefónico está
disponible en horarios
flexibles de lunes a viernes
de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y
sábados, domingos y festivos
de 7:00 a.m. a 7:00 pm en
jornada continua, para que
nuestros usuarios se
comuniquen desde la
comodidad de sus hogares.
Gráfico 54. Gestión telefónica línea 115
Por otra parte, frente a la gestión realizada y a pesar de la medida decretada por el
Gobierno Nacional durante el 2020 y parte del 2021, vemos como el indicador se
mantuvo por encima del 90%, situándose en el 2021 como el indicador más alto de los
últimos 5 años y revelando la buena acogida que ha tenido este medio no presencial por
nuestros usuarios y como resultado del traslado de los asesores de la atención presencial
a la línea 115 opción 2, permitiendo el fortalecimiento del call center durante la
contingencia y cierre de sala de atención presencial por el paro nacional.
Peticiones, quejas y reclamos a través de la página web
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