Page 67 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

Desde marzo de 2021 regresamos al horario
habitual (antes de pandemia) en horario de lunes
a jueves de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. en jornada
continua y los viernes de 8 a.m. a 4:00 p.m. en
jornada continua, generando mayor afluencia de
usuarios, teniendo en cuenta que la atención
presencial es el canal más utilizado por estos al
requerir un servicio de la compañía.

Debido a la alerta roja
por COVID del
Departamento de
Risaralda, en la
semana del 19 al 23
de abril brindamos
atención desde las
7:30 a.m. hasta las
2:00 p.m.

Posteriormente,
debido a la alteración
del orden público por
motivos del paro
nacional, los daños y
bloqueos, cancelamos
la atención presencial
desde el 26 abril de
hasta el 4 de junio, no
sin antes garantizar la debida atención a nuestros usuarios, implementando los canales
de comunicación no presenciales con que cuenta la compañía.

Para iniciar la normalización de la atención presencial a partir del 8 de junio, dimos
apertura en el horario de 7:30 a.m. a 12 p.m., esto con el fin de mitigar el cierre que se
presentó en la ciudad.

En el 2021 presentamos un excelente desempeño frente a la
satisfacción del cliente, logrando cerrar el año con un
indicador promedio estratégico en la Gerencia Comercial del
102,76%, a pesar de las novedades que se presentaron
durante el año y lo atípico de la situación por la presencia del
COVID-19, demostrando así que la consolidación y la
sincronización de los equipos de trabajo, pese a las anomalías
que se puedan presentar, logran optimizar los procesos con el fin de dar cumplimiento
a una excelente prestación del servicio a todos nuestros grupos de interés.

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