Page 147 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

Tiempo medio de respuestas PQRS

Gráfico 131. Días promedio de respuesta PQRS
El promedio de procesos que se gestionaron en el back office mensualmente fue de 280
PQRS, los cuales se rigen de acuerdo con lo establecido en el Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, logrando así un excelente desempeño
tanto en los procesos gestionados como en el tiempo de respuesta con el fin de
garantizar al usuario una respuesta oportuna y de fondo a cada uno de sus
requerimientos.

Lo anterior en virtud de lo establecido en el Art. 158 de la ley 142 de 1994, el cual
establece un término máximo de respuesta de 15 días hábiles, lo que demuestra el
cumplimiento del requisito de ley para evitar configuraciones de SAP.

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