Page 146 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

Gráfico 130. % de llamadas atendidas línea 115
El nivel de efectividad de atención de llamadas presentó un buen desempeño, logrando
un resultado del 96% de llamadas atendidas, mejorando en 4 puntos porcentuales con
relación al 2020.

Peticiones, quejas y reclamos a través de la página web

Este canal de atención no presencial se ha ido consolidando con el paso del tiempo, al
cierre del 2021 contábamos con 298 procesos radicados por medio del formulario de
PQRS online. Nuestro principal objetivo en el uso de este punto de contacto es que los
usuarios desde la comodidad de sus hogares o lugares de trabajo radiquen cualquier tipo
de solicitud, petición, queja o reclamo sin tener que acercarse a nuestra sala de atención
al cliente, estando a la vanguardia con la tecnología y la normatividad.

Página 146 de 314