Page 152 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

Cartera financiada

La cartera financiada disminuyó 34,75% con respecto al 2020, año en que aumentaron
las financiaciones debido a las medidas dentro del marco del Estado de Emergencia
Económica, Social y Ecológica declarada por el Decreto 417 de 2020, y la aplicación del
Decreto 517 de 2020, la Resolución CREG 058 de 2020, Resoluciones CREG 064 y 108
de 2020, relacionadas con los diferidos automáticos obligatorios durante 24 y 36 meses
para los usuarios de estrato 1 a 4 que no realizaran el pago de sus obligaciones en los
periodos de abril a julio del 2020.

(Cifras en millones de pesos)

Gráfico 137. Evolución cartera financiada

Esta disminución se debe al cumplimiento de los periodos pactados en los procesos de
normalización de la cartera con el usuario, al envío de recordación de pagos de los
créditos activos por medio de mensajes de texto y llamadas mediante el centro de
atención telefónica.

Es importante resaltar que, en la cartera financiada, aún se encuentran activos $417
millones de los diferidos automáticos, saldos que en su mayoría se esperan recuperar
hasta finales del año 2023.

Punto de pago

Las llamadas que se realizan de cartera, cuadrillas de corte, sala de atención, oficina
telefónica y todo el equipo de trabajo, orientan al usuario a realizar el pago en nuestros
puntos. Además, los puntos de pago se promocionan a través de redes sociales, en vivos,
piezas gráficas, retiro de la factura e insertos en la factura.

Prestamos el servicio de corresponsal bancario Davivienda mediante el operador
PUNTORED CONEXRED y el corresponsal bancario de Banco de Bogotá, ampliando el
portafolio de servicios a más de 300 convenios a nivel nacional.

El punto de recaudo en el centro comercial Nuestro Cartago, está ubicado en un sector
considerado estratégico ya que está en el área de mayor crecimiento en la ciudad y
donde actualmente se ubica aproximadamente el 20% de nuestros usuarios.

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