Page 93 - INFORME DE GESTION 2020
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El promedio de procesos que se gestionaron en el Back Office mensualmente fue de 1.034 PQRS,
los cuales se rigen de acuerdo con lo establecido en el Código de Procedimiento Administrativo y
de lo Contencioso Administrativo.
Producto del aislamiento preventivo obligatorio y la contingencia, se incrementaron las reclamaciones
y la gestión de procesos en Back aproximándonos a la cantidad de procesos gestionados en 2016
cuando se presentó la aplicación de la medida del Gobierno Apagar Paga que generó un gran
número de reclamaciones.
Esta gestión se da en virtud de lo establecido en el art 158 de la ley 142 de 1994, el cual establece
un término máximo de respuesta de 15 días hábiles, lo que demuestra el cumplimiento del requisito
de ley para evitar configuraciones de SAP.
• Día nacional del usuario y del vocal de control 11 de julio
El 11 de Julio de cada año se conmemora a
nivel nacional el Día Nacional del Usuario y del
Vocal de Control por lo que, cada año se celebra
en los Puntos de Pago y Sala de Atención al
Cliente. En el 2020 en medio de
la Contingencia, no quisimos dejar pasar una
fecha tan importante sin reconocer esta ardua
labor, por esto en alianza con la Personería de
Pereira, como la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios Dirección Territorial
Occidente, realizamos la conmemoración de
manera virtual y premiamos a los vocales de
control que mayor puntaje obtuvieran en diferentes
actividades y retos realizados relacionados
con la prestación de los servicios públicos
domiciliarios, esto con el apoyo de todas las
Empresas de servicios públicos domiciliarios de
Pereira.
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