Page 92 - INFORME DE GESTION 2020

• Peticiones, quejas y reclamos a través de la página web

Este canal de Atención No presencial tuvo
un protagonismo importante durante el año
2020 a causa de la Emergencia Sanitaria
y cierre de atención presencial, a través
de la página web, los usuarios, pudieron
gestionar sus PQRS y recibir vuelta en su
correo electrónico el número de radicado
con toda su gestión sin moverse de su casa.

Durante todo el año, nuestros usuarios
utilizaron la página web www.eep.com.co
para los PQRS. Nuestro principal objetivo en
el uso de este punto de contacto, fue permitir
que los usuarios desde la comodidad de sus
hogares o lugares de trabajo radicarán
cualquier tipo de solicitud, petición, queja o
reclamo a través de nuestro portal electrónico,
sin tener que acercarse a nuestra sala de
atención al cliente, estando a la vanguardia con la tecnología y la normatividad, obteniendo un
crecimiento del 32% frente al año 2019.

• Tiempo medio de respuestas PQRS 2016 a 2020

95