Page 91 - INFORME DE GESTION 2020

• Línea de servicio al cliente 115 opción 2

En el 2020 fueron atendidas un total de 82.850 llamadas, presentándose una variación del 59%
frente al año anterior, esto, producto del cierre de sala de atención presencial durante los meses
de abril hasta agosto de 2020 y por ende el incremento de procesos gestionados a través de los
canales no presenciales, entre ellos, el más importante y protagonista durante el año fue nuestro
call center, línea 115 opción 2, canal elegido por los usuarios en medios de la contingencia para
efectuar sus trámites y resolver sus dudas relacionadas con la prestación del servicio en un momento
tan álgido como lo fue el aislamiento obligatorio.

De esta manera podemos ver que los servicios públicos domiciliarios jugaron un papel fundamental
dentro de esta contingencia, siendo uno de los sectores que continuó con sus actividades, para
garantizar el 100% de su operación y prestación para todos los usuarios del país en medio de la
Emergencia Sanitaria.

El canal telefónico prestó sus servicios en horarios flexibles de lunes a viernes de 7:00 a.m. am
a 9:00 p.m. pm y sábados domingos y festivos de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. en jornada continua,
disponibilidad para que nuestros usuarios se comunicarán desde la comodidad de sus hogares sin
salir de casa.

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