Page 88 - INFORME DE GESTION 2020
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• Procesos por dependencia 2020
De acuerdo con el comportamiento de los procesos generados por cada una de las dependencias
o puntos de contacto con el usuario, se evidencia:
En la Línea 115 se generaron el 36,8% de los procesos, siendo estos principalmente para solicitudes de
créditos, generación de facturas, abonos, solicitudes de información para cada una de las dependencias
y de información general de PQRS, así como las actualizaciones de datos, para un total de 63.008
procesos gestionados por este canal. El crecimiento de este canal es debido a la contingencia por
aislamiento obligatorio, producto de la Emergencia Sanitaria a causa del COVID 19.
El canal de atención presencial reportó un total de 60.691procesos y a través de los kioscos
virtuales ubicados en nuestros Puntos de Pago se efectuaron 44.975, entre abonos, pagos parciales,
aperturas de facturas y generación de copias mediante los desprendibles de pago.
Es así como vemos crecimiento de nuestros canales no presenciales en el 2020.
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