Page 89 - INFORME DE GESTION 2020

• Participación de los reclamos radicados en el 2020 sobre la cantidad de usuarios facturados al
cierre del año.

El comportamiento de las reclamaciones durante lo corrido del 2020 presentó un incremento
representativo al inicio del aislamiento obligatorio a nivel nacional, reclamaciones que se vieron
reflejadas a partir del mes de abril de 2020 en Colombia. Sin embargo, en Pereira y por disposición
de la Alcaldía se dio aplicación al Plan 3210 el cual tuvo por objetivo el pago de los consumos
de energía eléctrica, acueducto y alcantarillado y aseo de los usuarios de los estratos 1, 2 y 3
durante los meses de abril y mayo. Esta situación aplacó un poco el pico de reclamaciones durante
los meses de abril y mayo, las cuales se vieron reflejadas en el mes de junio de 2020 llegando a
su máximo pico dada la culminación del PLAN 3210. Pereira fue de las únicas ciudades que pudo
dar aplicación a esta medida del pago de servicios públicos domiciliarios durante la contingencia.

A pesar de esta situación y dado el impacto a
nivel nacional de los incrementos en las quejas
y reclamaciones de los usuarios, podemos
evidenciar que dicho pico no superó el 0,45%
de reclamaciones sobre la totalidad de usuarios
facturados de Pereira, logrando un muy buen
indicador de gestión de reclamaciones y
evidenciándose menor impacto que en otras
ciudades durante el aislamiento obligatorio.

Dada la situación presentada, el Gobierno
Nacional tomó diferentes medidas de mitigación

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