Page 87 - INFORME DE GESTION 2020
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• Análisis procesos
Al 31 de diciembre de 2020 cerramos con un total de 186.573 usuarios facturados en el mercado
de Pereira, y un promedio de 14.280 procesos mensuales, lo que indica que el 7.6% del total de
los usuarios de la Compañía tuvo contacto con la Empresa a través de los puntos de contacto o
canales de atención. Las solicitudes más representativas fueron de información y trámite, consultas
de estado de procesos, horarios y puntos de pago, solicitudes de reconexión del servicio, plazos y
pagos parciales.
• Procesos por tipo año 2020
Se gestionaron un total de 171.368 procesos,
las solicitudes representan la mayor parte
de procesos efectuados por parte de
nuestros usuarios, que equivalen al 95,81%
de la totalidad. Entre las solicitudes más
representativas se encuentran los abonos y
pagos parciales, las solicitudes de créditos,
aperturas de factura o parciales dirigidos,
solicitudes de información de valores facturados
y valores pendientes de pago, así como las
solicitudes de financiación o créditos.
En el año 2020:
•Fueron solicitados 1.697 créditos.
•Radicamos 3.668 solicitudes de conexión y
nuevos servicios.
•Tramitamos 3.048 procesos de
actualizaciones de datos básicos y técnicos.
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