Page 84 - INFORME DE GESTION 2020

•Cobro de la Factura: Una vez decretado el
Estado de Emergencia Sanitaria y el Estado de
Emergencia Económica, Social y Ecológica
ampliamos las fechas de vencimiento de las
facturas a 10 días hábiles, otorgando mayor
plazo para el pago de las facturas.
•Financiación o flexibilización en las políticas
de cartera de la Empresa: De acuerdo con
la contingencia, activamos la flexibilización de
las políticas de cartera para todos los usuarios,
reduciendo el porcentaje de pagos parciales,
pasando de un 60% hasta mínimo un 30%,
retirando las restricciones de 2 pagos parciales
al año, ampliando los plazos en los créditos y
financiaciones, disminuyendo la tasa de interés
de financiación de los usuarios. Así mismo,
fortalecimos los canales de recaudo virtual
buscando disminuir la circulación en puntos de
pago presenciales, garantizando el servicio
de recaudo de manera virtual, las 24 horas,
a través de la aplicación móvil y de la página
web www.eep.com.co. Ademas aumentamos
la capacidad de recepción de pagos en
puntos de pagos con terceros más cercanos
a sus hogares para evitar desplazamientos y
movilizaciones.
Posteriormente una vez fue publicado el
Decreto 517 de 2020 del Ministerio de Minas
y Energía, así como la Resolución CREG 058
de 2020, iniciamos con la implementación
en el sistema comercial de los pagos diferidos
automáticos sin ningún cobro de intereses
para los usuarios de estrato 1 a 4 que no
presentaran capacidad de pago para cubrir
sus obligaciones con relación a la facturación
de los meses de abril y mayo. De igual
manera pusimos a disposición flexibilidades
de financiación para usuarios de estrato 5, 6
sin ningún cobro de intereses, y flexibilidades
de pago para usuarios no residenciales.
Adicionalmente, siguiendo las directrices
de las Resoluciones CREG 064 y 108 de
2020, extendimos las medidas de diferidos
automáticos para los ciclos de facturación de
los meses de junio y julio de 2020.
•Suspensión y Reconexión del Servicio: Una
vez declarada la emergencia, de manera
oficiosa y sin ningún cobro para el usuario se
ordenó la reconexión de los predios que se
encontraban suspendidos por falta de pago de
los estratos 1, 2, y 3. Se efectuaron en total
403 reconexiones sin ningún costo al usuario.
Durante el asilamiento preventivo obligatorio
decretado por el Gobierno Nacional se
detuvieron las suspensiones del servicio de
energía eléctrica para todos los usuarios
residenciales que se encontraban en mora en
el pago de su factura, garantizando que no
tuvieran inconvenientes de permanencia en
casa por ausencia del servicio, dejándose de
suspender más de 3.000 predios en mora.
Adicionalmente y según lo expresado en la
Resolución CREG 058 de 2020, realizamos
notificación previa presencial a usuarios no
residenciales para llegar a acuerdos de pago
antes de ejecutar las actividades de suspensión.
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