Page 85 - INFORME DE GESTION 2020
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• 01 de septiembre de 2020 _Reapertura parcial Sala de Atención al Cliente, Implementación
Protocolos de Bioseguridad:
Una vez culminado el aislamiento obligatorio El nivel de satisfacción al cliente en 2020
y decretado aislamiento selectivo por parte del presentó un desempeño promedio del 88,21%
Gobierno Nacional, realizamos re-apertura afectado por la contingencia mundial a causa
parcial de la Sala de Atención al Cliente. Desde del Covid 19, debido a que las cuarentenas
el 01 de septiembre de 2020 al 31 de diciembre obligatorias y la ejecución de las actividades
de 2020 se brindó atención presencial en los diarias y cotidianas como estudio y trabajo
horarios de 8:00 a.m. a 12:00 m, cumpliendo desde casa, incrementaron la utilización de
con todos los protocolos de bioseguridad, uso los electrodomésticos en el hogar, lo que
obligatorio de los elementos de protección generó reclamaciones a nivel nacional por los
personal como tapabocas, guantes y adecuación incrementos de consumos de energía en los
de la sala con elementos de prevención y hogares.
aislamiento para garantizar el distanciamiento
mínimo permitido, así como con todos los Sin embargo, a través del proceso de Atención
procedimientos de desinfección periódica, toma al Cliente efectuamos todas las actividades
de temperatura, control de ingreso, bloqueo de encaminadas a la optimización, mejora y
sillas y distanciamiento social. atención integral a través de los diferentes
canales de contacto o comunicación dispuestos
durante esta contingencia.
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