Page 82 - INFORME DE GESTION 2020
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“PRIMERO: Suspender la atención al público •Chat en línea en la página web www.eep.
de manera presencial en el Centro de Atención com.co ubicada en la esquina inferior derecha
al Cliente de la Empresa de Energía de con el nombre de: ¡Contacta con nosotros! En
Pereira S.A. ESP. para lo cual se fortalecerán, horarios de lunes a viernes de 7:00 a.m. a
ampliarán y comunicarán todos los canales 9:00 p.m. sábados, domingos y festivos de
virtuales y telefónicos dispuestos por la entidad 7:00 a.m. a 7:00 p.m.”
para atender integralmente a los usuarios y
radicar todas las peticiones, quejas, reclamos, Realizamos todo el esfuerzo para migrar a los
o recursos, que a continuación se relacionan: canales de atención no presenciales y prestar
un servicio de cara al usuario de calidad y
oportuno.
Desde el 01 de abril de 2020 al 31 de
agosto de 2020 la atención se realizó 100%
no presencial a través de los diferentes canales
de atención destinados para ello.
El personal de atención al cliente presencial
migró en su totalidad a realizar trabajo en casa
atendiendo a los usuarios de manera telefónica,
virtual o vía WhatsApp gracias a nuestra
oportuna respuesta en medio de la emergencia,
pues de manera rápida, tanto el departamento
de Logística, como de Tecnologías de la
Información, adecuaron puestos de trabajo
y destinaron los recursos respectivos para
brindar al usuario una experiencia de atención
oportuna y ágil durante un momento tan difícil
•Desde un teléfono fijo marcar a la línea 115 como el aislamiento obligatorio.
o desde un celular al 036 3151515, opción
2 en horarios de Lunes a viernes de 7:00 a.m.
a 9:00 p.m. Sábados, domingos y festivos de
7:00 a.m. a 7:00 p.m. Líneas de Whatsapp
3228655670 - 3228655668 exclusivas
para chat, no están habilitadas para llamadas.
lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
•Formulario virtual para la radicación de PQRS
en la página web www.eep.com.co clic en
el botón PQRS parte superior. Disponible 24
horas.
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