Page 171 - INFORME DE GESTION 2020
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• Participación de los reclamos radicados en el 2020 sobre la cantidad de usuarios facturados al
cierre del año:
El comportamiento de las reclamaciones durante lo corrido del año 2020 presentó un incremento
representativo al inicio del Aislamiento Obligatorio a nivel nacional, reclamaciones que se vieron
reflejadas a partir del mes de abril de 2020 en Colombia.
A pesar de esta situación y dado el impacto a nivel nacional por los incrementos en las quejas
y reclamaciones de los usuarios, podemos evidenciar que dicho pico no superó el 0,45% para
Pereira y el 0,57% para Cartago de reclamaciones sobre la totalidad de usuarios facturados,
logrando un buen indicador de gestión de reclamaciones y evidenciándose un menor impacto que
en otras ciudades durante la Emergencia Sanitaria y Aislamiento Obligatorio.
• Aplicaciones fallos SSPD-Cartago
Desde abril y al cierre de diciembre hemos enviado 39 expedientes a la SSPD, 35 de ellos por
consumo, tres por normalización y uno por suspensión. Enviamos una resolución confirmando la
decisión empresarial, sin lugar a ajuste y sin valores en reclamación.
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