Page 166 - INFORME DE GESTION 2020

• Comportamiento Línea de Atención al cliente.

Atendimos un total de 9.776 llamadas de junio a diciembre, las cuales fueron disminuyendo a
partir del mes de septiembre, momento en el que se inició con la reapertura parcial de la sala de
atención presencial.

El indicador a nivel general de las llamadas recibidas a través de nuestra oficina telefónica
presentó un buen desempeño del 92% al cierre del año, lo cual logramos al trasladar a los
asesores de atención al cliente que realizaban la actividad de forma presencial al Call Center,
para atender el aumento en las llamadas durante el aislamiento preventivo y el cierre de la sala de
atención presencial desde abril a agosto de 2020. A partir del mes de septiembre hasta el mes
de diciembre del 2020, el promedio de llamadas recibidas en la oficina telefónica disminuyó a
los niveles que se presentaban antes del inicio de la pandemia y en concordancia a los resultados
que tenía Emcartago.

2.5.1.2 Comportamiento de la demanda de energía

• Demanda Operativa Mercado Cartago

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