Page 170 - INFORME DE GESTION 2020

• Procesos por tipo año 2020

Gestionamos un total de 13.748 procesos durante
el 2020, las solicitudes representaron la mayor
parte de procesos efectuados, que equivalen
al 89% de la totalidad de los procesos, entre
las solicitudes más representativas se encuentran
las solicitudes de información de la factura,
información cartera y recaudo, cancelación de
créditos e información de soluciones energéticas.

• Tiempo promedio de atención en sala

Para el caso de Cartago, de septiembre a diciembre presentamos una variación en el tiempo de
atención de -37.31%, este indicador viene con tendencia a la baja, producto de la eficiencia y
comunicación efectiva de parte de nuestros asesores comerciales de cara al cliente, pasando de
24 minutos en octubre a 12 minutos en diciembre, entre la espera y la respectiva atención.

• Procesos por dependencia 2020

Línea 115 o canal telefónico Cartago: Representa
el 32 % de los procesos, dados principalmente
por información general de la factura, información
revisiones, procesos en trámite, para un total de
4.007 procesos, es importante mencionar que la
empresa que prestaba el servicio anteriormente
en el municipio de Cartago, no contaba con una
línea de atención, por tanto, dicha implementación
fue vital para la atención de los usuarios durante
asilamiento preventivo obligatorio por causa del
COVID 19.

El canal de atención presencial: Reportó un
total de 9.300 de procesos gestionados, lo más
representativo correspondió a las solicitudes de
información general de la factura (10%), seguido
de la variación en el consumo con el (9,2%).

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