Page 140 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

Parte de esa adaptación fue el fortalecimiento de los canales no presenciales que
relacionamos a continuación, con los que logramos mantener el servicio y constante
comunicación con los usuarios:

• Desde un teléfono fijo marcar a la línea 115 o desde un celular al 606
3151515, opción 2 en horarios de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

• Líneas de Whatsapp 3228655666 exclusivas para chat. Lunes a viernes de 8:00
a.m. a 4:00 p.m.

• Formulario virtual para la radicación de PQRS en la página web www.eep.com.co
clic en botón PQRS parte superior. Disponible 24 horas.

• Chat en línea en la página web www.eep.com.co ubicada en la esquina inferior
derecha con el nombre de: ¡Contacta con nosotros! En horarios de lunes a viernes
de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. sábados, domingos y festivos de 7:00 a.m. a 7:00
p.m.”

Es importante resaltar que estos medios no presenciales no estaban dispuestos para los
usuarios de Cartago y a partir del inicio de operaciones de nuestra empresa, se
habilitaron y se vienen fortaleciendo para que nuestros usuarios desde la comodidad de
su casa y en horarios no habituales puedan realizar sus trámites.

Durante el 2021, realizamos los sábados campañas de descentralización de la atención
a los usuarios con aliado estratégico en las diferentes comunas de Cartago, esta
actividad tuvo como objetivo acercarnos a nuestros usuarios, logrando resolver de forma
oportuna las diferentes inquietudes de forma general y particular.
La Compañía también realizó ampliación de la sala de atención, pasando de 27,23 ( )
2
a 54,45 ( ) . Con esta remodelación en menos de un año de inicio de operación, se
2
duplicó la capacidad de la sala de espera y se habilitaron dos nuevos módulos de
atención, quedando un total de 5 módulos, esta inversión se realizó con el objetivo que
la experiencia de servicio de nuestros usuarios fuera más confortable y ágil.

Página 140 de 314