Page 136 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

En el mercado Cartago predomina la clase de uso residencial, la cual registro ingresos
por venta de energía de $35.445 millones, equivalente al 55,54% del total de los
ingresos, seguido de la clase de servicio comercial e industrial, con ingresos por valor
de $14.636 millones, correspondiente al 22,93%, y $10.203 millones, equivalente al
15,99% respectivamente.

Para el caso del mercado no regulado, 10 usuarios del sector industrial representaron el
4,22% del total de los ingresos por venta de energía en la ciudad de Cartago; esto debido
a que, durante el año 2021, se logró fortalecer el mercado no regulado, fidelizando los
usuarios que cumplían con las condiciones técnicas y regulatorias para ser considerados
en este mercado y ofreciéndoles una tarifa competitiva que permitió que desistieran de
ser atenidos por otros comercializadores. En su gran mayoría son clientes del sector de
ladrilleros y trilladores de café.
Efectividad en la lectura

Gráfico 119. Comparativa efectividad de la lectura

El indicador de efectividad en la lectura nos permite garantizar la calidad en la toma de
la lectura a cada uno de nuestros usuarios. En el 2021 el promedio del indicador fue de
98,73%, logrando mejorar la efectividad en un 0,24%.

Una herramienta clave en el resultado de efectividad de lectura, es un software de
control y seguimiento a las lecturas que gestionamos en la Compañía y que le permite
al proveedor analizar la información en tiempo real para verificar y corregir las lecturas
durante el proceso.

Además, realizamos campañas de cambio de micro medición que permiten garantizar el
correcto funcionamiento de los equipos de medida y a su vez que el personal operativo
realice la lectura del medidor, permitiendo que el cobro del servicio de energía se realice
por consumo de lectura, toma o diferencia de lecturas.

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