Page 279 - INFORME DE GESTION 2020

Al mismo tiempo, el objetivo “Optimizar la Gestión
de los Procesos” presentó un cumplimiento del
97,52%, demostrando el compromiso de todas
las áreas con los objetivos organizacionales y
el Sistema Integrado de Gestión de Calidad.
Este objetivo está estrictamente relacionado
con el indicador % de Optimización de los
Procesos. Al realizar el comparativo entre el
año 2019 vs 2020, se refleja una variación
porcentual negativa de 4,58%; producto de los
desempeños de los objetivos relacionados con
ingresos de los BSC, de las áreas en la época
de confinamiento del año 2020 y por las
restricciones ocasionadas por la pandemia, lo
que impactó el valor acumulado del año para
el indicador estratégico. No obstante, es de
resaltar la buena gestión realizada por todos
los procesos de la compañía, que permitieron
obtener unos muy buenos resultados, como se
ha podido observar en el transcurso de este
informe.
El objetivo estratégico “Fortalecer el Clima
Organizacional y el Desarrollo Integral del
Talento Humano” con un desempeño de
97,94%, presentó una disminución del 8% en
comparación con el cumplimiento alcanzado
en la vigencia de 2019. Este es medido a través
de tres indicadores estratégicos: Evaluación
de Desempeño, que cumplió la meta con
un resultado de 101,35%; el indicador de
Percepción de la Cultura Organizacional, que
se medirá en el 2021; y el Índice del Clima
Organizacional, que presentó un desempeño
de 94,69%. Este último es de resaltar, porque
si bien no se llega a la meta propuesta, según
la metodología mundialmente aceptada y
aplicada por la Empresa de Carlos Eduardo
Méndez, los resultados superiores al 90%,
denotan un nivel de satisfacción muy elevado
por parte de los colaboradores de una
organización. En este orden de ideas, nuestro
reto es mantener ese nivel superior al 90% para
las próximas vigencias.
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Lo anterior da cuenta del constante trabajo de
la compañía para desarrollar las condiciones
laborales necesarias tanto personales y
profesionales, con un ambiente de satisfacción
y cultura propia corporativa.
Por otra parte, el objetivo “Aumentar Valor
Económico para los Accionistas” presentó
un cumplimiento del 92,66%, mejorando
el desempeño de la vigencia 2019. No
obstante, para el último año el objetivo se vio
afectado principalmente por la ejecución del
Plan de Inversiones y la Gestión de Pérdidas,
que como ya se ha mencionado en los
capítulos anteriores, se vieron impactados por
las acciones implementadas en el marco del
estado de emergencia en el país.
Para el indicador Margen EBITDA obtuvimos
un cumplimiento del 100,7% (desempeño
de 23,05%). El indicador Pérdidas Móviles
Operador de Red cerró en 9,12%, lo cual
representa una disminución de pérdidas del
0,4% con respecto al año anterior, posicionando
el indicador como uno de los más bajos del
país. Para el indicador % Eficiencia del Plan de
Inversión CREG 015, se obtuvo un resultado
de 73,36%, dado que en marzo y abril como
medida preventiva ante el COVID-19, fue
necesario realizar la cancelación de todos los
trabajos programados con personal propio y
se suspendieron las órdenes de servicio con
personal contratista. Para los meses siguientes,
se reactivaron solo algunos proyectos de
inversión en las zonas rurales, debido a
que continuaban algunas restricciones que
impidieron intervenir el sector urbano.
Finalmente el indicador Índice de Generación
Total obtuvo un resultado satisfactorio de
104,9%. Se cumplió con la meta gracias a
mayores aportes hídricos del río Otún a lo
largo del año y el cumplimiento de la meta de
generación solar, incorporando la entrada en