Page 233 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

El resultado anterior se debe en gran medida a las diferentes actividades de
mantenimiento e inversión que se han realizado para mejorar el desempeño de este
indicador, adicionalmente se realizó un estudio de tiempos de desplazamiento y
restablecimiento del servicio, así como un estudio de zonificación de las actividades de
reparación para mejorar y aumentar la capacidad operativa, a su vez los indicadores de
Tiempo de Respuesta a Disponibilidad del Servicio (<=6 días calendario), Atención línea
115, Restablecimiento del Servicio a Usuarios Nivel de Tensión I,II y III y Tiempo de
solución PQRs tuvieron muy buenos desempeños en lo corrido del 2021.

Frente al contexto nacional, la calidad del servicio de Energía de Pereira presento
resultados muy positivos, el promedio nacional es de más de 31 horas sin servicio en el
año para un usuario, en el caso de un usuario de Energía de Pereira este percibe 8,86
horas sin servicio en el año, 22,6 horas menos que la media nacional, es importante
resaltar que en el año 2021 recibimos la visita de la firma auditora OR Better
Consultores, designada por el Consejo Nacional de Operaciones (CNO), cuyos resultados
indicaron que Energía de Pereira esta entre los operadores con mejor esquema de calidad
del servicio del país, la auditoria califico a Energía de Pereira con 526 puntos de 540,
para un cumplimiento del 97,4%, evaluando seguridad informática, atención al usuario,
inversiones adecuadas, sincronización de equipos operados en centro de control,
capacidad de respuesta a eventos en el servicio e infraestructura para atender a los
usuarios.

De igual manera, Cartago ingreso al esquema de calidad del servicio, verificación que
antes no se hacía en esta localidad del Norte del Valle, la auditoría arrojo que la operación
en el municipio de Cartago ha mejorado en más de un 30% desde que Energía de Pereira
ingresó como aliado estratégico; durante el año 2021 un cartagüeño percibió cerca de
6,67 horas sin servicio muy por debajo del promedio nacional y en cuanto a
interrupciones un cartagueño en el 2021 percibió 9,75 interrupciones mientras que el
promedio nacional es de 31 interrupciones en el año, condición que hace referencia a las
fallas que el sistema pueda tener debido a factores externos o climáticos y no tiene
relación con las suspensiones por mantenimientos o planes de inversión, que
precisamente son para mejorar la calidad del servicio.

Ahora bien, el objetivo “ ptimizar la gestión de nuestros procesos” presentó un
cumplimiento en el 2021 de 97,72%, lo que demuestra el compromiso de todas las áreas
con los objetivos organizacionales y con el sistema integrado de gestión. Este objetivo
está estrictamente relacionado con el indicador % De optimización de los procesos, el
cual presenta una variación porcentual positiva de 0,21%.

Por otra parte, el proceso de Desarrollo Humano y Organizacional se vio afectado por el
incumplimiento del indicador reconocimiento pensión de vejez debido a que no ha sido
posible reconocer todas las solicitudes, ya que el trámite depende de otras entidades,
por tal razón se realizara la actualización del desempeño para la siguiente vigencia, de
tal manera que éste refleje resultados reales de la gestión interna.

El objetivo estratégico “Fortalecer la gestión del conocimiento y el desarrollo integral de
nuestro talento humano” con un desempeño de , 9% al cierre del 2 2 , presentó
un incremento de 2,2% en comparación con el cumplimiento alcanzado en la vigencia
anterior. Este objetivo es medido a través de tres indicadores estratégicos, el indicador
evaluación de desempeño que cumple la meta propuesta con un resultado de 100,35%,
el indicador de Percepción de la Cultura Organizacional con un desempeño de 102,05%
cumpliendo la meta propuesta y el índice del clima organizacional, que presenta un

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