Page 238 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

nuestros procesos, el conocimiento y la apropiación de la zona que nos ha permitido ser
más efectivos en nuestra operación.
También es importante resaltar las inversiones realizadas en infraestructura y
actividades de mantenimiento en pro de mejorar la calidad del servicio, es por eso que
contamos con un grupo de trabajo comprometido para prestar un excelente servicio a
través de nuestros puntos de contacto y canales de comunicación, tanto a nivel operativo
como administrativo.

Gráfico 177. Comparativo de los atributos 2020-2021
De acuerdo con estadísticas entregadas por Red Ciudades Cómo Vamos es importante
resaltar que, de 10 ciudades capitales participantes del estudio, a noviembre de 2021 la
ciudad de Pereira ocupa el primer puesto con el mejor nivel de satisfacción con el servicio
público domiciliario de energía eléctrica.

3.6.1.2 Gestión integral de riesgos (102-15)

Este año significó crecimiento y madurez para nuestro sistema de gestión integral del
riesgo, dentro de los avances más importantes se considera la revisión y actualización
de las matrices de riesgos, ejercicio realizado desde la perspectiva estratégica pero
también abordando el nivel de exposición de cada uno de los procesos que Energía de
Pereira desarrolla en el cumplimiento de su misión, indicando que el sistema es holístico.

Teniendo en cuenta que las condiciones del mercado cambian y el análisis del contexto
arroja nuevos desafíos, nuestra gestión del riesgo es dinámica, involucra dichos cambios,
apoya los procesos de transformación y está enmarcada al cumplimiento del Plan
Estratégico Corporativo; a continuación se presentan los riesgos estratégicos a los que
estamos expuestos, los cuales se estructuran con el vuelo de la inspiración, estos inciden
sobre la sostenibilidad de nuestra empresa y al materializarse afectan el cumplimiento
de los objetivos estratégicos; para definirlos tuvimos en cuenta el informe de riesgos
mundial, los riesgos del sector, los objetivos estratégicos y las propuestas de gerentes,
subgerentes y líderes de procesos.

Página 238 de 314