Page 285 - INFORME DE GESTION 2020

• Emergencia sanitaria COVID

La emergencia sanitaria ocasionada por el SARS-COV 19 nos permitió validar procedimientos
del Plan de Continuidad del Negocio, debido a que se estaba materializando un riesgo de muy
baja probabilidad y con un alto impacto. Nos demostró que somos conscientes de la importancia
de nuestra labor, que somos capaces de trabajar de manera reactiva, de registrar las lecciones
aprendidas e identificar nuestra habilidad para continuar con el modelo de operación en pro del
bienestar de los usuarios.

Provocó principalmente la materialización de tres riesgos para la compañía:

• Contracción de la demanda en las zonas de influencia del negocio: esto debido a que por la
cuarentena muchos usuarios comerciales se vieron obligados a parar con su operación, lo que
ocasionó excedentes de energía y un aumento de la demanda por parte de los usuarios residenciales.
• Desarrollo de una estrategia de planeación y crecimiento inadecuada: esto debido a que a
principio de año, como compañía nos planteamos unas metas ambiciosas contando con el desarrollo
normal de las operaciones, por lo que los indicadores tuvieron un comportamiento neutro.
• Aumento de las pérdidas móvil operador de red: esto debido a la falta operativa durante el
periodo de confinamiento y variaciones en las importaciones de manera atípica, que no permitían
contar con los elementos necesarios para la operación.

288