Page 87 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

Gráfico 80. Comportamiento energía grandes MNR Cartago

Estos usuarios se encuentran en:

- Manizales, Caldas
- Belén de Umbría,
Risaralda
- La Virginia, Risaralda
- Cogua, Cundinamarca

Renovación de
Gráfico 79. % de captura usuarios Gráfico 81. Comportamiento
MNR contratos ingresos energía grandes
clientes MNR Cartago

Por otro lado, logramos la renovación de 19 contratos que se vencían en esta vigencia,
los cuales corresponden a 24 usuarios.

Establecimos diversas estrategias para clasificar a los usuarios según el nivel de riesgo
(alto, medio y bajo) que representaba para la compañía en relación con la posible
pérdida o terminación de contrato y a partir de ahí aplicamos las herramientas de
fidelización más efectivas, logrando renovar el 100% de los contratos que vencían en
diciembre de 2021.

Esta es la distribución actual de los usuarios no regulados que tienen contrato vigente
por horizonte de contratación, lo que evidencia que a través de nuestro portafolio de
venta de energía y las estrategias de fidelización se han logrado obtener alianzas
comerciales estables y duraderas con nuestros principales clientes:

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