Page 303 - INFORME DE GESTION 2020
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Mensajes internos
Aunque las redes sociales no son un canal oficial para realizar PQR’S, tratamos de colaborar con
nuestros seguidores en la medida en que podemos. Es por eso que durante el 2020 gestionamos
2.945 solicitudes a través de Facebook, Instagram y Twitter, lo que representa un crecimiento del
260% respecto al número de solicitudes gestionadas en 2019.
Esto también como resultado de la situación de emergencia nacional derivada del Covid-19, en
tanto que en los meses de aislamiento obligatorio los canales virtuales reemplazaron otros canales
de contacto entre el usuario y la compañía.
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