Page 253 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

Capacitaciones en comunicación asertiva

Revisando los resultados del diagnóstico
de comunicación 2020, elaboramos un
plan de capacitaciones para mejorar la
comunicación entre las áreas en el 2021,
fue así como diseñamos una serie de
capacitaciones para personal
administrativo y operativo con el
propósito de reforzar sus habilidades
comunicativas, la expresión corporal y
oral.

Realizamos ocho capacitaciones: para
gerentes (1), subgerentes, líderes (4) y
personal operativo de Pereira y Cartago
(3). Trabajamos la comunicación asertiva, el lenguaje corporal, el servicio al cliente, el
manejo de emociones y la capacidad de respuesta ante el usuario.

Las capacitaciones fueron acogidas con gusto por el personal, especialmente el
operativo, quienes demostraron mayor interés y participación.

Campaña Plan Estratégico Corporativo

Realizamos el cierre del Plan Estratégico 2016 – 2020 Sueños de Ciudad y lanzamos el
nuevo Plan Estratégico 2021 – 2025 Una Empresa que Inspira. Para esto fue necesario:

• Crear una nueva identidad gráfica del PEC: logos, aplicativos, colores y
mensajes clave.
• Diseñar y desarrollar una landing page con la información del nuevo PEC.
• Realizar una campaña de expectativa: intervención de las sedes físicas,
entrega de souvenir y envío de mensajes masivos.
• Realizar la campaña de cierre y lanzamiento del PEC de forma virtual, a
través de un video inspirador.
• Realizar un evento virtual simultáneo para todo el personal
administrativo.
• Realizar eventos presenciales para personal Operativo de Pereira y
Cartago.
• Evaluar el impacto de la campaña.

Continuando con el concepto del avión utilizado en Sueños de Ciudad, planteamos la
campaña a través de un vuelo en el que contaríamos a los colaboradores los sueños
cumplidos y aterrizaríamos en el nuevo PEC, llamado la Ciudad de la Inspiración.
Propusimos la realización de un video ambientado en un avión, de tal forma que la
Gerente General sería la piloto y los gerentes fueran los copilotos que guiaban el viaje y
compartían con los pasajeros (colaboradores), los sueños cumplidos entre el 2016 y el
2020.

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