Page 158 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL
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Tabla 51. Cumplimiento indicadores
Entrada al esquema de calidad
Durante el 2021 participamos de la auditoría realizada al esquema de calidad del servicio
por la firma OR BETTER CONSULTORES donde obtuvimos una calificación ‘muy
satisfactoria’ con 2 puntos, en un rango de a 4 puntos posibles, para un
cumplimiento del 97.4%.
El esquema de calidad del servicio es una serie de parámetros que determinan si una
empresa de energía está cumpliendo a cabalidad con las normas exigidas por los entes
de control y vigilancia. Con ello, también se establece si las inversiones realizadas han
sido las adecuadas y si la empresa cuenta con la infraestructura necesaria para atender
a sus usuarios.
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