Page 159 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL
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De esta forma obtuvimos la siguiente certificación:
2.5.4.2 Atención a solicitudes de reubicación de
infraestructura eléctrica y otros
Tuvimos un promedio de 46 PQRS por mes, gestionadas con un móvil de revisión y un
grupo de seis cuadrillas propias del área técnica, buscando así una respuesta oportuna.
En algunas actividades relevantes recibimos apoyo del personal de mantenimiento de
redes y del personal de proyectos de inversiones.
En total atendimos 552 solicitudes, y de esas, el 30% se concentran en el primer
trimestre debido a fallas generadas en la subestación Santa María. Hoy con la gestión
realizada se han minimizado los riesgos eléctricos y con los avances en la remodelación
de las subestaciones se ha mejorado la calidad del servicio.
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