Page 216 - INFORME DE GESTION 2020

La cantidad de solicitudes y requerimientos de infraestructura, redes y soporte tuvo un crecimiento del
139% versus el año 2019.

Este crecimiento significativo se debió a la implementación y soporte de herramientas para el trabajo
en casa, el apoyo tecnológico hacia los proyectos de inversión, fortalecimiento y ampliación de
canales virtuales y telefónicos para la atención al cliente.

Para la nueva sede administrativa en Cartago, adecuamos nuevos enlaces de fibra óptica e
implementamos nueva infraestructura de servidores y almacenamiento; además, fortalecimos los
puntos de atención al cliente y recaudo. Para el contrato de alumbrado público en Pereira, cumplimos
con las solicitudes tecnológicas requeridas. A nivel interno, apoyamos el aumento en el uso de
herramientas digitales por parte de nuestros colaboradores, brindando soporte y soluciones con el
fin de mejorar los procesos de la compañía.

A pesar de tener un crecimiento exponencial en la cantidad de solicitudes y requerimientos, logramos
cumplir con los tiempos promedio de atención y respuesta designados para cada uno de los
indicadores.

3.2.2 Inversión infraestructura tecnológica

Es fundamental la inversión en tecnología para el funcionamiento y el desarrollo de una compañía,
tanto para el mantenimiento de los recursos existentes como para la exploración de nuevas soluciones,
optimización de procesos y seguridad de la información. De acuerdo con esto para la vigencia
2020 se realizaron las siguientes inversiones:

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