Page 125 - Informe Integrado de Gestión para Junta Directiva FINAL

Gráfico 110. Dinero recuperado proceso administrativo

Dimos trámite a 251 diferentes procesos de peticiones, quejas, reclamos, recursos y
solicitudes. Manteniendo un tiempo promedio de respuesta no superior a 10 días.

Nos acercamos a los suscriptores y/o usuarios a través de canales directos de información
como WhatsApp, logrando un incremento en la finalización concertada de procesos,
evidenciado esto en la firma de 135 contratos de transacción por valor de $461 millones
de pesos.

2.4.3 Obras de servicios asociados

Obras por licitaciones

Realizamos la entrega a satisfacción con certificación RETIE del contrato GD-14-2018
con CELSIA Tolima, por $5.209 millones de pesos y cuyo objeto fue la realización de las
obras necesarias para la repotenciación del circuito Tuluní-Castilla a 34,5 kV, y la
construcción de 9 km de red a 13,2 kV entre la subestación Coyaima y la subestación
Balsillas, sobre el mismo corredor de la red a 34,5 kV.

Página 125 de 314