La Empresa de Energía de Pereira en cumplimiento de sus deberes legales, tiene constituida una oficina de PQRs encargada de recibir las peticiones presentadas por los usuarios, en las que se encuentran incluidos las solicitudes, quejas, reclamos y recursos inherentes al servicio prestado. Lo que refleja que la empresa siempre se encuentra en procura del mejoramiento continuo y la calidad en la prestación del servicio.
El avance que se ha tenido en los últimos años, referente al tema de ATC con cada uno de los PQRs ingresados en nuestras oficinas, es el resultado de la buena gestión y trabajo diario de los funcionarios, en pro del mejoramiento continúo de cada uno de los procesos que se manejan en la Compañía.
Dato importante, es que en lo corrido del año la Empresa no ha sido sancionada por Silencio Administrativo Positivo, lo que demuestra el resultado del cumplimiento legal establecido en la ley 142 de 1994 “Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios”, frente a los términos y formas de notificación de la Decisiones que se emiten y el respeto por el Debido Proceso.
Si bien es cierto que la compañía es la que recibe más peticiones, en comparación con las otras empresas de servicios públicos domiciliarios de la ciudad; es también la que tiene el mayor número de usuarios (147.290). Debido a esto no se puede comparar de manera fría y lineal las estadísticas de PQRs presentados ante la compañía, con los interpuestos en las empresas de acueducto, aseo y gas de Pereira. Por ende las cantidades son directamente proporcionales al número de usuarios que cada una posee.
Finalmente, es importante informar a la comunidad, que la Empresa de Energía realiza constantes mediciones de nivel satisfacción percibido por los clientes, frente a las prácticas de la Empresa, en cada uno de sus procesos de atención a los usuarios; tal es el caso de la encuesta de Satisfacción al cliente, la cual se desarrolla de manera anual a los Consumidores Residenciales Urbanos de todos los Países de América del Sur, América del Norte y América Central. Dicha encuesta es realizada por La CIER - Comisión de Integración Energética Regional a través de la Compañía INNOVARE firma dedicada a los estudios de Mercado y Opinión.
